FNT ServicePlanet

Die Schaltzentrale für das Produkt Portfolio- und Service Management über den gesamten Service Lifecycle hinweg. FNT ServicePlanet bietet Ihnen alle Funktionen, um Leistungskataloge zu digitalisieren und zentral zu steuern, Automatisierung zu vereinfachen und Kundenanforderungen mit qualitativen IT Services zu erfüllen.

Standardisierte Produkte und Services

Effizientes Service Management

Zentrale Service Management Datenbank

Standardisierte Produkte und Services

Die Software FNT ServicePlanet ist die Schaltzentrale für das Produkt Portfolio- und Service Management. Mit FNT ServicePlanet definieren, verwalten und überwachen Sie alle Ihre Business Services und Service Assets über den gesamten Service-Lifecycle. Durch die Standardisierung von Produkten und deren Bestandteile in FNT ServicePlanet, werden alle Produkt- und Service-relevanten Informationen in einer zentralen Datenbank zusammengefasst.

Effizientes Service Management

Produkte können somit effizient wiederverwendet und Services in gleichbleibend hoher Qualität zu kontrollierbaren Kosten flexibel zur Verfügung gestellt werden. Dadurch steigt die Flexibilität und Geschwindigkeit, mit welcher die IT die wesentlichen Services für das Business zur Verfügung stellen kann.

Zentrale Service Management Datenbank

FNT ServicePlanet beinhaltet alle Informationen, um die Geschäftsprozesse eines Kunden im Service Management optimal zu unterstützen. Bevor der erste Service für einen Kunden zur Verfügung gestellt wird, definieren Produkt- und Portfoliomanager den Aufbau und die Zusammenstellung der Produkte. Um Services möglichst kosteneffizient zu produzieren und zu betreiben, werden bereits definierte Basisbausteine in neuen Produkten wiederverwendet. Alle definierten Produkte können dann in einer einzigartigen, regelbasierten Service-Erstellung (Instanziieren von Services) in zahlreichen Variationen den einzelnen Kunden zur Verfügung gestellt werden. Dabei sind alle Produkt-, Service- und Kundenrelevanten Informationen in FNT ServicePlanet zentral verfügbar.

FNT ServicePlanet unterstützt durch folgende Kernfunktionalitäten

Produkt- und Servicemodellierung

Methodenbasiertes Definieren und Standardisieren von Produkten und wiederverwendbaren Produktbestandteilen

Produktkatalog

Strukturieren und Produzieren aller verfügbaren Produkte in einem Produktkatalog mit allen zur Service-Erstellung notwendigen Informationen und Verknüpfungen

Servicebereitstellung

Konfigurieren und regelbasiertes Instanziieren aller Services, die an einen Kunden verkauft werden

Repository

Dokumentieren und Historisieren aller Produkte, Produktbestandteile, Services und den dazugehörigen Informationen in einer zentralen Datenbank basierend auf einem integrierten Datenmodell

Reporting und Dashboarding

Steuern und Überwachen des gesamten Produkt- und Service-Lebenszyklus, inklusive Statusanalysen und automatisierter Generierung von Service Trees und Produktdokumentationen

Connecitvity

Integrieren und Anpassen an bestehende Service-Architekturen durch Anbindung an Service Desks, CMDBs, ERP und andere Umgebungssysteme auf Basis einer offenen API und einfachen Anpassungsmöglichkeiten

Kunden, die FNT vertrauen

Deutsche Telekom

Siemens

Deutsche Bank

1&1 Versatel

Commerzbank

Vodafone

Viessmann

ZDF

WDR

ProSiebenSat.1

bayer

audi

shell

ibm

Airbus

BMW

Evonik

HUK-Coburg

RWE

Stuttgart airport

Mercedes-Benz Group

Benefits

Beschleunigen Sie Ihre Service Management Prozesse

Das zentrale Service-Repository verfügt über alle notwendigen Informationen und ist integriert mit allen anderen Service-Management-Werkzeugen (z.B. Ticketing und CMDB). Dies beschleunigt die Prozesse enorm und reduziert die Kosten des IT Service Management.

Reduzieren Sie die Komplexität und Ihre Kosten

Die methodengestützte Definition standardisierter Produkte und deren Bereitstellung als Services reduziert die Komplexität der IT Service-Landschaft und ermöglicht eine deutlich erhöhte Transparenz und eine bessere Entscheidungsgrundlage in Bezug auf die Ressourcen, insb. beim Incident Management.

Integrieren Sie bestehende Systeme

Die einfache Einbindung in die bestehende Tool-Landschaft (ERP, Ticketing, Monitoring, RMDB/CMDB) und Service Architektur ermöglicht eine schnelle Umsetzung der Produkt- und Service-Definition.

Erhalten Sie Transparenz über Ihre Kunden

Die automatisierte Dokumentation aller angebotenen Produkte und der konfigurierten Services liefert Klarheit im Kunden-Lieferanten-Verhältnis.

Verschaffen Sie sich einen Überblick über laufende Services

Automatisierte Service Trees und ein ausführliches Reporting verschaffen den jeweiligen Produkt- und Portfoliomanagern einen Überblick über das Leistungsportfolio und den Status Ihrer Produkte.

Behalten Sie den Lebenszyklus im Griff

Alle Service Assets können über den gesamten Service-Lebenszyklus abgebildet, verwaltet und verrechnet werden.

Produkt Broschüre