FNT ProcessCenter

FNT ProcessCenter und besteht aus drei Komponenten: FNT WorkOrders, FNT Workflows und FNT Requests. Alle drei Komponenten sind durch eine Microservice-Architektur modular aufgebaut und können so je nach Ihrem speziellen Anwendungsfall und Ihrer Anforderung beliebig miteinander kombiniert werden.

Das Work Order Management unterstützt bei der Optimierung von Arbeitsabläufen bei Veränderungen an IT-, RZ-Infrastrukturen oder TK-Netzen sowie bei der Überwachung und Steuerung der damit verbundenen Arbeitsaufträge.

Damit lassen sich zuvor innerhalb der FNT Command Platform geplante Changes einfach als detaillierter Arbeitsauftrag an interne oder externe Zulieferer übergeben. Diese markieren den Auftrag nach der Ausführung als erledigt und dokumentieren so direkt den Ist-Zustand im Infrastruktur-Repository von FNT.

Zur individuellen Konfiguration stehen infrastrukturspezifische Best-Practice-Templates zur Verfügung. Im modernen Arbeitsbereich des Work Order Managements können Benutzer nicht nur die Arbeitsaufträge und einzelnen Aufgaben verwalten und deren Status überwachen, sondern auch die internen Techniker und externen Dienstleister direkt ansteuern.

Die FNT Workflows-Komponente innerhalb von FNT ProcessCenter ist ebenfalls direkt in die FNT Command Platform integriert und ermöglicht, IT- und TK-Infrastrukturen über Workflows flexibel zu verwalten und Changes zu steuern.

Workflows wie etwa Freigabe-, Genehmigungs- und Überwachungsprozesse lassen sich beliebig nach BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation) modellieren. Dazu werden standardisierte und wiederverwendbare Bausteine genutzt, sodass eigene Workflows schnell und einfach konzipiert werden können – auch systemübergreifend.

Mit FNT Requests können die zuvor beschriebenen Work-Order- und Workflow-Funktionalitäten durch ein zentrales Portal für die Bereitstellung vorab definierter IT-Produkte und Services ergänzt werden. Requests können über das Portal von internen oder externen Kunden an die IT gestellt und anschließend über einen definierten Workflow und/oder über FNT WorkOrders strukturiert abgearbeitet werden.

Es können auch externe Shops oder Produktkataloge angebunden werden. Die Nutzung von FNT Requests innerhalb von FNT ProcessCenter ermöglicht den internen und externen Kunden die End-to-End Überwachung des gesamten Prozesses von der Bestellung bis zur Umsetzung und bietet vollständige Transparenz über den Stand aller Arbeits- und Serviceaufträge.

Die beauftragten Mitarbeiter oder Zulieferer können ihre Fortschritte bei der Abarbeitung des Arbeitsauftrags detailliert festhalten.

Alle Akteure haben dadurch jederzeit eine transparente Sicht auf den Status des Auftrags und der einzelnen Arbeitsschritte, um den Überblick zu behalten, kritische Arbeitspakete zu identifizieren sowie Verzögerungen und Engpässe zu vermeiden.

Alle Aufgaben können mit Hilfen von Formularen dynamisch beschrieben und mit Daten ergänzt werden. Ebenso lassen sich Formulare beliebig erweitern und flexibel auf die Bedürfnisse der einzelnen Nutzer anpassen. Formulardaten lassen sich sowohl aus dem Infrastructure-Repository der FNT Command Platform als auch aus Drittsystemen integrieren.

Wird der volle Funktionsumfang von FNT ProcessCenter genutzt, ermöglichen die Komponenten im Zusammenspiel durchgängige Bereitstellungs- und Change-Prozesse an der IT- und TK-Infrastruktur – von der Bestellung bis zum Betrieb.

Voraussetzung für die vollständige Automatisierung und Standardisierung von IT- und Infrastrukturservices ist der Einsatz eines einheitlichen, standardisierten und digitalisierten Produkt-, Service- und Ressourcenkatalogs. Deshalb bietet FNT ProcessCenter eine nahtlose Integration mit der Lösung FNT Catalog Management.