FAQ

Frequently Asked Questions

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich mich anmelden bzw. ein neues Passwort anfordern?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie im Startbildschirm auf Forgotten your password?.Folgen Sie anschließend den Anweisungen des FNT Service Desk.

Kann ich mein Passwort im FNT Service Desk ändern?

Ja, das Passwort kann jederzeit unter Profil/Profile geändert werden (Siehe Kapitel Passwort ändern im Manual).

Ich möchte den Status eines bestimmten Tickets nachschauen. Wo kann ich den Status einsehen?

Der Status des Tickets wird an mehreren Stellen angezeigt. In der geöffneten Anfrage wird der Status oben rechts angezeigt. Auf der Seite Anfragen/Requests wird der Status in der Spalte Status angezeigt.

Ich möchte die Bearbeitung eines bestimmten Tickets abbrechen. Wie kann ich den Status im System selbst anpassen?

Sie können die Bearbeitung Ihres Tickets über die Funktion Cancel by Customer abbrechen. Das Ticket wechselt anschließend in den Status Canceled by Customer. Ein Ticket mit diesem Status kann nicht mehr eröffnet werden.

Wie kann ich ein bereits geschlossenes Ticket wieder öffnen?

Sie können Tickets im Status RESOLVED mit der Funktion Reopen by Customer wieder öffnen. Tickets mit dem Status CLOSED können nicht wieder geöffnet werden.

Die von FNT gesendete Lösung behebt mein Problem. Wie kann ich Lösungen von Tickets bestätigen?

Mit der Funktion Close by Customer können Sie Lösungen von Tickets im Status RESOLVED bestätigen. Das Ticket wird nach dem Ausführen der Funktion geschlossen und der Status wechselt in CLOSED.

Kann ich einen Kollegen, der mich vertreten kann, zur Anfrage hinzufügen?

Ja, mit der Funktion Teilen/Share in der geöffneten Anfrage kann eine weitere Person zum Ticket hinzugefügt werden (Siehe Kapitel Share im Manual).

Wie können alle Benutzer meines Unternehmens alle Anfragen meines Unternehmens sehen?

Hierfür gibt es verschiedene Möglichkeiten

1. Verwendung von Organisation:

Die Funktion Organisation bietet die Möglichkeit, FNT Service Desk User zu gruppieren, so dass es für Sie möglich ist, alle Anfragen der Kollegen aus einer Organisation einzusehen und zu bearbeiten.
HINWEIS! Das Einrichten einer Organisation kann nur durch den FNT Service Desk Administrator zentral erfolgen und ist daher beim FNT Support zu beantragen.

2. Nichtverwendung von Organisation:

  • Alle Benutzer über die Teilen/Share Funktion zu allen Anfragen hinzufügen. Bei dieser Variante hat jeder Benutzer nur einen Login und immer eine Übersicht über alle gestellten Anfragen.
  • Für die Übersicht aller Anfragen einen Login für eine Sammeladresse anlegen lassen und diese über die    Teilen/Share Funktion zur Anfrage hinzufügen. In diesem Fall muss sich der Benutzer für eine Übersicht aller Anfragen mit dem Login der Sammeladresse anmelden.
Können Kollegen, die immer meine Anfragen sehen sollen, fest definiert werden?

Bei Verwendung von Organisation muss sichergestellt sein, dass die Kollegen der gleichen Organisation zugewiesen sind. Dann ist das Bearbeiten von geteilten Anfragen automatisch möglich.

Bei Nichtverwendung von Organisation gibt es leider keine Möglichkeit, die Kollegen müssen an jeder Anfrage erneut hinzugefügt werden.

Kann eine Sammeladresse verwendet werden?

Ja, eine Sammeladresse kann sowohl als einziger Login einer Firma verwendet werden oder als zusätzlicher Login um, wie in Punkt 8 beschrieben, alle Benutzer zu einer Anfrage hinzuzufügen. Bitte geben Sie in diesem Fall bei der Beantragung/Überprüfung der Benutzer die Sammeladresse mit an.

Dürfen Anfragen auch noch per Telefon gestellt werden?

Ja, das Webportal wird zwar für das Erstellen und Einsehen bzw. Ändern von Anfragen empfohlen, eine Anfrage kann aber genauso per Email an support@fntsoftware.com oder per Telefon aufgegeben werden.

Kann ich neue Komponenten über den Service Desk anfordern?

Ja, Komponenten können über die Kategorie CI Components
Tickettyp Komponente beantragen/anpassen / Request/change CI component
angefordert werden.

Sollen Tickets, die seither über Mantis eingestellt wurden, nun auch über den FNT Service Desk aufgegeben werden?

Nein, wir wollen Mantis langfristig durch den FNT Service Desk ersetzen. Zum jetzigen Zeitpunkt müssen Tickets jedoch weiterhin im Mantis aufgegeben werden.

Kann ich eine Liste meiner Anfragen exportieren?

Ja, die Funktion "Export" bietet die Möglichkeit, Ihre Anfragen in CSV zu exportieren.

CSV(All request):

  • Es werden alle Anfragen aus Ihrer Organisation exportiert.
  • Es werden alle Anfragen exportiert, bei denen Sie der Bearbeiter sind.
  • Die Liste ist auf 100 Datensätze beschränkt.

 

CSV(Current requests):

  • Es werden die Anfragen entsprechend den Sucheinschränkungen exportiert.
  • Die Liste ist auf 100 Datensätze beschränkt.
  • Bitte beachten Sie hierbei:
    Sind Sie für mehrere Organisationen im selben FNT Service Desk Projekt berechtigt, wird die
    Sucheinschränkung Status ignoriert.
Wie lange bleiben geschlossene Anfragen im System?

Anfragen bleiben mindestens für die gesetzliche Aufbewahrungsfrist von 10 Jahren im System.

Wie kann ich als Kunde mein Feedback zu dem neuen FNT Service Desk geben?

Ihr Feedback zu unserem FNT Service Desk ist ausdrücklich erwünscht. Nutzen Sie die Möglichkeit über die Kategorie „Feedback“ innerhalb des Tools, um uns Ihre Wünsche und Ihre Meinung zu dem FNT Service Desk mitzuteilen. Vielen Dank dafür!

Ihre Frage war nicht dabei? Dann kontaktieren Sie uns einfach direkt:

+49 7961 9039 444
Montag - Freitag: 8 – 17 Uhr
support@fntsoftware.com
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