FNT Command Service Asset Management

Effizientes Servicemanagement mit der einfachen Darstellung von komplexen IT-Strukturen

Die steigenden Anforderungen an einen leistungsfähigen IT-Betrieb erfordern den kontinuierlichen Ausbau von IT-Landschaften. Häufig kann aus Zeit- und Kostendruck nicht jede Maßnahme genau erfasst werden. Diese Dokumentationslücken verursachen intransparente Strukturen und stellen IT-Verantwortliche vor die Herausforderung, die Objekte der gesamten IT-Infrastruktur mitsamt den physikalischen und logischen Abhängigkeiten zu analysieren und systematisch in ein Configuration Management System zu überführen. Denn nur wenn die benötigten Informationen Managementprozesse zusammenhängend und verständlich verfügbar sind, können heterogene IT-Infrastrukturen vorausschauend und effizient verwaltet werden.

FNT Command Asset Management schafft die benötigte Transparenz mit individuell editierbaren Darstellungen, um die Services mit der darunter liegenden IT-Infrastruktur genau zu dokumentieren und nachvollziehbar zu visualisieren. Je nach Rolle und dem gewünschten Detaillierungsgrad können CIs in einer Layer-orientierten Grafik zu bestimmten Services zugeordnet und mit ihren jeweiligen Beziehungen zueinander dokumentiert werden. Die Darstellungen helfen bei der Dokumentation von Zusammenhängen auf allen Ebenen, angefangen bei dem physikalischen Netz, den logischen Verbindungen bis hin zu IT-Services, welche die Geschäftsprozesse unmittelbar unterstützen. So können Anwender die Zusammenhänge in komplexen IT-Landschaften einfacher verstehen und mit dem neu gewonnen Verständnis die gestellten Aufgaben effizienter erfüllen.

Benefits

• Durchgängige Darstellung von Objekten und deren Abhängigkeiten dienen als Informationsquelle für verschiedenste Managementprozesse nach ITIL
• Transparenz auf allen Ebenen erleichtert das Verständnis von komplexen IT-Strukturen für bereichsübergreifende Prozesse
• Frei editierbare Grafiken schaffen individuelle Darstellungsmöglichkeiten
• Unterstützung bei der zielgerichteten Auswirkungsanalyse von Störungen
• Frühzeitige Identifikation von möglichen Engpässen dienen der Umsetzung von geregelten Change Prozessen
• Schnellere Nachverfolgung und Bearbeitung von Störungen durch den direkten Zugriff auf alle dokumentierten Objektinformationen in FNT Command