Mehr Wissen, schneller verfügbar: So unterstützt der FNT Assistant Nutzer bei Fragen zu FNT-Produkten und -Lösungen
Mit dem FNT Assistant stellen wir ein neues KI-gestütztes Support-Tool vor, das den Zugang zu Produktwissen deutlich vereinfacht. Statt Dokumentationen manuell zu durchsuchen, können Nutzende ihre Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhalten innerhalb von Sekunden passende Antworten. Wie genau das funktioniert und welchen Mehrwert das Nutzern von FNT Command bietet, erklärt Produktmanager Peer Dierolf im Interview.
Peer, was genau ist der FNT Assistant und für wen wurde er entwickelt?
Der FNT Assistant ist ein KI-gestütztes Support-Tool und fungiert als digitaler Experte für alle Fragen rund um FNT-Produkte und -Lösungen. Ziel ist es, unseren Kunden einen schnellen und unkomplizierten Zugang zu Produktinformationen und Hilfestellungen zu ermöglichen. Statt lange in verschiedenen Dokumenten zu suchen, können Nutzer ihre Fragen direkt stellen und erhalten sofort relevante, kontextbezogene Antworten.
Welches Problem löst der FNT Assistant im Arbeitsalltag von FNT-Command-Nutzern?
Viele Nutzer kennen die Situation: Informationen sind vorhanden, aber über verschiedene Quellen verteilt und nicht immer schnell auffindbar. Der FNT Assistant löst genau dieses Problem, indem er die Suche deutlich vereinfacht. Nutzer müssen keine Dokumentationen mehr manuell durchsuchen, sondern stellen ihre Fragen in natürlicher Sprache - ähnlich wie in einem Gespräch mit einem Kollegen und erhalten im Handumdrehen die passenden Antworten.
Was sind aus Kundensicht die größten Vorteile?
Ein zentraler Vorteil ist der, dass Nutzer rund um die Uhr auf Wissen zugreifen können, ohne auf Support angewiesen zu sein. Gleichzeitig erleichtert der FNT Assistant das Onboarding, da neue Nutzer schneller Zugang zu relevanten Informationen erhalten und sich einfacher in den FNT-Lösungen zurechtfinden.
Darüber hinaus fördert er die Selbstständigkeit der Nutzer: Fragen lassen sich eigenständig klären, Funktionen im eigenen Tempo entdecken und die Lösungen effizienter nutzen. Die Antworten basieren dabei auf umfangreichen Produktressourcen und werden im Handumdrehen bereitgestellt.
Wie funktioniert die Nutzung konkret? Muss man technisches Vorwissen mitbringen?
Nein, technisches Vorwissen ist nicht erforderlich. Die Nutzung ist bewusst intuitiv gestaltet: Sie können ihre Fragen ganz natürlich formulieren, so wie Sie es auch im Gespräch mit einem Kollegen tun würden. Der FNT Assistant versteht den Kontext und liefert hilfreiche Antworten.
Die chatbasierte Oberfläche macht die Nutzung besonders einfach. So wird Unterstützung schnell und unkompliziert verfügbar und lässt sich ganz natürlich in den Arbeitsalltag integrieren.
Auf welche Inhalte greift der FNT Assistant zu, um Antworten zu liefern?
Der FNT Assistant greift auf ein breites Spektrum an Produktressourcen zu. Dazu gehören unter anderem Benutzerhandbücher, Whitepaper, Lösungskataloge, Quick Reference Guides und Hilfe-Videos.
Diese Inhalte werden zentral erschlossen und gleichzeitig durchsucht, sodass Nutzende alle relevanten Informationen gebündelt an einem Ort erhalten. Dadurch entsteht ein zentraler Wissens-Hub, der den Zugriff auf das gesamte FNT-Wissen deutlich vereinfacht.
Was macht den FNT Assistant technisch besonders?
Technologisch basiert der FNT Assistant auf moderner KI, insbesondere auf natürlicher Sprachverarbeitung. Dadurch kann er Fragen verstehen, wie sie im Alltag gestellt werden.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Mehrsprachigkeit: Nutzer können ihre Fragen in verschiedenen Sprachen stellen.
Wo können Kunden den FNT Assistant nutzen?
Interessenten können den FNT Assistant bereits über den FNT Knowledge Hub nutzen. Sie können sich dort anmelden, einen Zugang einrichten und direkt starten. Weiter wird er über einen Link in FNT Command 14.6 verfügbar sein.
Fazit
Der FNT Assistant erleichtert den Zugang zu Wissen in der FNT-Produktwelt deutlich: Statt Informationen mühsam zu suchen, können Nutzer ihre Fragen direkt stellen und erhalten sofort präzise Antworten. Durch Self-Service, intuitive Nutzung und den zentralen Zugriff auf umfangreiche Produktressourcen unterstützt der FNT Assistant Nutzer dabei, effizienter zu arbeiten und das volle Potenzial der FNT-Lösungen auszuschöpfen.