So funktioniert die Integration
Jira Use Case:
Der Jira Use Case zeigt, wie Tickets mit Infrastrukturinformationen in FNT Command verknüpft werden können. Durch die Verbindung von Jira-Tickets mit Assets, Services und Abhängigkeiten erhalten Teams die notwendige Transparenz, um Incidents schneller zu analysieren, Auswirkungen von Änderungen zu bewerten und Ticket-Workflows mit der Infrastrukturdokumentation abzugleichen.
1. Best-Practice-Ticketing-Abfrage
FNT Command stellt eine vordefinierte Best-Practice-Abfrage bereit, die als Grundlage für Ticketing-Integrationen dient und relevante Infrastrukturinformationen strukturiert verfügbar macht.
- Standardisierter Ausgangspunkt für API-Integrationen
- Speziell für Ticketing-Anwendungsfälle entwickelt
- Wiederverwendbar für verschiedene Ticketing-Plattformen
2. API-basierte Verbindung zum Ticketing-System
Die Abfrage wird über die FNT Command API aufgerufen und mit der Ticketing-Plattform des Kunden verbunden. Im Jira use case übernimmt ScriptRunner den Abruf der benötigten Daten.
- API-basierter Datenzugriff
- Flexible Integration in bestehende Workflows
- Jira-Anbindung über ScriptRunner
3. Erstellung eines Incident-Tickets in Jira
Wenn ein infrastrukturbezogener Incident auftritt, wird ein entsprechendes Ticket in Jira erstellt und bildet den Ausgangspunkt für den operativen Workflow.
- Vertrauter Service-Desk-Prozess für Anwender
- Zentraler Einstiegspunkt für die Incident-Bearbeitung
- Infrastrukturkontext kann automatisch ergänzt werden
4. Infrastrukturinformationen werden aus FNT Command abgerufen
Jira ruft die relevanten Infrastrukturinformationen direkt über die API aus FNT Command ab und stellt sie innerhalb des Tickets bereit.
Dies kann beinhalten:
- Betroffene Assets
- Infrastrukturbeziehungen und Abhängigkeiten
- Zugehörige Services und technischer Kontext
5. Direkte Verbindung zwischen Jira und FNT Command
Das Jira-Ticket wird am entsprechenden Infrastrukturobjekt in FNT Command referenziert und schafft so eine direkte Verbindung zwischen dem Incident und der betroffenen Infrastruktur.
- Direkte Navigation von Jira zu FNT Command und umgekehrt
- Verknüpfung von Infrastrukturobjekt und Incident beibehalten
- Anzeige von Zusammenhängen und Abhängigkeiten innerhalb von FNT Command
6. Transparente Historie und Nachvollziehbarkeit
Während des gesamten Incident-Lebenszyklus bleiben Ticketinformationen und Infrastrukturdokumentation miteinander verbunden. Dadurch erhalten Teams eine transparente und nachvollziehbare Sicht auf den gesamten Prozess.
- Statusänderungen bleiben sichtbar
- Die Ticket-Historie bleibt nachvollziehbar
- Incidents können im Kontext ihrer Infrastruktur betrachtet werden
Zentrale Vorteile
Typische Anwendungsfälle
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