Management der Enterprise-IT-Landschaft im digitalen Zeitalter
Digitale Services sorgen für eine bessere Customer Experience. Gleichzeitig legen sie die Messlatte höher: Qualität, Geschwindigkeit und Reaktionszeiten des Kundensupports am Backend müssen mit dem digitalen Frontend Schritt halten. Der Kundensupport muss bei Problemen in der Lage sein, schnell zu reagieren, korrekte Antworten zu geben und belastbare Lösungen anzubieten. Um diesem Anspruch gerecht werden zu können, müssen den Mitarbeitern optimierte IT-Arbeitsplätze zur Verfügung gestellt werden.
Die Lösung FNT Workplace Infrastructure Management bietet IT-Organisationen die Möglichkeit, moderne Infrastrukturen für den Arbeitsplatz ganzheitlich zu planen, realisieren und betreiben. Somit sind Unternehmen in der Lage, eine höhere betriebliche Effizienz zu erreichen, da sämtliche Arbeitsplatzelemente von Notebooks über PCs/NCs bis hin zu virtualisierten Desktops, installierter Software sowie den üblichen Peripheriegeräten wie z. B. Bildschirme, Drucker usw. in einer IT-Dokumentation erfasst und verwaltet werden können. Dank einer integrierten Visualisierungs-Applikation, welche konfigurierbare und interaktive grafische Darstellungen der Infrastruktur ermöglicht, lassen sich komplexe Zusammenhänge schnell und effizient analysieren.
Zur Lösung gehört als Bestandteil des Serviceportfolios für die Endbenutzer von IT-Services außerdem die Infrastruktur zur Sprachkommunikation. Alle Arten von Festnetz- und Mobiltelefonen einschließlich SIM-Karten können dokumentiert und verwaltet werden.
Darüber hinaus enthält die Lösung ein Katalogmanagement, ein Bestell- und Arbeitsauftragsmanagement sowie Baugruppenfunktionen mit integriertem Parametermanagement. Mit diesen Funktionen wird ein deutlich höheres Geschwindigkeits- und Qualitätsniveau bei der Bereitstellung von Arbeitsplatzdiensten erreicht.
Damit sich die Mitarbeiter entsprechend dem digitalen Wandel ihrer Arbeitsumgebung weiterentwickeln können, sollten Serviceverantwortliche vor allem sicherstellen, dass die Arbeitsplatz- und Kommunikationsinfrastruktur reibungslos funktioniert und für alle Benutzer ein Maximum an Transparenz bietet. Dieses Ziel lässt sich mittels einer zentralisierten Lösung zur Steuerung und Optimierung der unternehmensweiten Bereitstellung von IT Arbeitsplatzdiensten erreichen.
Use Cases
Wichtige Vorteile
Stellen Sie exzellente Services im Bereich Arbeitsplatzinfrastruktur bereit
Von der Hardwareebene angefangen können Sie Ihre Arbeitsplatzdienste über die Virtualisierung und Anwendungssoftware ganzheitlich gestalten und betreiben. Außerdem lässt sich die Leistungserbringung beschleunigen sowie die Performance, Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit steigern. Kundenerwartungen werden optimal erfüllt und SLAs eingehalten. Da die persönliche Arbeitsplatzumgebung die Wahrnehmung der IT maßgeblich bestimmt, hat dies einen erheblichen Einfluss auf die Zufriedenheit und den Arbeitsalltag der internen Kunden.
Optimieren Sie die Kosten für Beschaffung und Betrieb komplexer Arbeitsplatzumgebungen
Mit der konsequenten Standardisierung auf Komponentenebene lassen sich komplexe Arbeitsplatz-Infrastrukturlandschaften optimieren, wobei den Benutzern die flexible Diensteauswahl durch bequeme Konfigurationsmöglichkeiten erhalten bleibt. Damit erhöhen Sie das Einkaufsvolumen je Hersteller und stärken Ihre Verhandlungsposition. Sie haben stets den vollen Überblick über die an den Arbeitsplätzen installierte Software, können auf diese Weise die Kostenstrukturen bei der Lizenzierung optimieren und dabei jederzeit die Nachprüfbarkeit der Lizenzen gewährleisten.
Setzen Sie Standardisierung durch
Durch gestraffte und koordinierte Liefer-, Betriebs-, und Wartungsprozesse während des gesamten Service-Lebenszyklus des Arbeitsplatzes können Sie den Aufwand zur Bereitstellung senken und die Bereitstellung schneller abwickeln. Darüber hinaus vermeiden Sie durch die Festlegung und Nutzung von Standardvorlagen eine unnötige Vielfalt an Hardware, Software und Konfigurationen. Dies trägt zur Reduzierung von Fehlern bei der Planung und Ausführung bei und mindert den Koordinationsaufwand. Außerdem gehören undefinierte Prozess- und Systemzustände damit der Vergangenheit an.
Visualisieren Sie früher unbemerkt gebliebene Tendenzen auf einem Frühwarnradar
Wenn unvorhergesehen viele Arbeitsplatzgeräte ausgetauscht werden müssen, weil der Herstellersupport ausläuft oder der Wartungslebenszyklus endet, kann sich nicht nur auf die Budget- und Kostenplanung auswirken, sondern auch auf Projektzeitpläne und Betriebsabläufe. Im ungünstigsten Fall kann auch die Liquidität gefährdet werden. Bei einer rechtzeitigen Warnung haben die Teams ausreichend Vorlaufzeit, um darauf zu reagieren und sich auf die Situation einzustellen.
