Product Portfolio and Service Management

Mit der Product Portfolio- und Service Management Lösung von FNT treten Sie den Anforderungen und Wünschen Ihrer Fachbereiche gelassen entgegen.

Reduzieren Sie die Komplexität und die Kosten Ihres IT Services

Durch die methodengestützte Definition standardisierter Produkte und Service Assets sowie deren Bereitstellung als Services reduzieren Sie die Komplexität der IT Service Landschaft und erreichen eine deutlich erhöhte Transparenz. Dadurch verbessern Sie Ihre Entscheidungsgrundlage in Bezug auf die eingesetzten IT-Ressourcen und können insbesondere beim Incident Management schneller reagieren.

Beschleunigen Sie Ihre Service Management Prozesse

Das zentrale Service Repository verfügt über alle Service- und Kunden-relevanten Informationen und wird durch die offene Schnittstelle einfach mit anderen Service Management Werkzeugen ,wie beispielsweise Ticketing, Monitoring, RMDB/CMDB und ERP-Systemen, integriert. Alle Service Assets können dabei über den gesamten Lebenszyklus abgebildet, dokumentiert, verwaltet und verrechnet werden. Die beschleunigten Verwaltungs- und Bereitstellungsprozesse von Business Services reduzieren die Kosten des IT Service Managements entscheidend.

Transparenz über Ihre Kunden und Überblick über laufende Services

Die automatisierte Dokumentation aller angebotenen Produkte und konfigurierten Services liefert Klarheit im Kunden-Lieferanten-Verhältnis und ermöglicht eine ordentliche Verrechnung der erbrachten Leistungen. Konfigurierbare Darstellungen der Service-Architektur und ein ausführliches Reporting verschaffen den jeweiligen Produkt- und Portfoliomanagern einen Überblick über das Leistungsportfolio und den Status Ihrer Produkte im Kontext zu der zugrundeliegenden IT-Infrastruktur.

Take IT easy!

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Die FNT Lösung für das Product Portfolio- und Service Management macht Ihre IT und Ihr Service Management durch die Modellierung und Bereitstellung standardisierter Produkte und Services effizienter. Diese am Markt einzigartige Lösung bildet die Grundlage für das methodenbasierte Definieren, Verwalten und Überwachen von Business Services und Service Assets über den gesamten Service-Lifecycle. Die zugrunde liegenden Service Assets und Infrastrukturprodukte können somit effizient wiederverwendet werden, um Services in gleichbleibend hoher Qualität zu kontrollierbaren Kosten flexibel zur Verfügung zu stellen und nachhaltig die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Highlights der FNT Product Portfolio and Service Management Lösung:

Service- und Produktmodellierung mit grafischem Modellierungs-Interface zur methodengestützten Definition standardisierter Produkte, Service Assets und Services
Regelbasierte Bereitstellung und einfache Konfiguration von Services
Produkt- und Service-Katalog mit allen Informationen, um die IT Service Management Prozesse optimal zu unterstützen (SLAs, Preisinformationen etc.)
Verwalten und Überwachen aller Business Services und Service Assets über den gesamten Service-Lifecycle
Integriertes Dashboarding und Reporting

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Die Standardsoftware FNT Command liefert vollständige Transparenz aller IT- und Telekommunikationsstrukturen für das IT Asset Management, Kabel- und Infrastrukturmanagement, RZ-Management und Telecommunication Resource Management. FNT Command bildet somit die Grundlage für die Bereitstellung hochwertiger IT und Telekommunikations-Services. Vom Kabel bis zum Service, für uns und unsere Kunden zählt die integrative Sichtweise aller Ressourcen.

Module:

Query Editor Service Browser

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ServiceNow und FNT Command bieten jeweils viele Möglichkeiten, um Prozesse zu optimieren. Doch das volle Potenzial erschließt sich erst mit einer Integration, denn: Damit alle Rädchen im Prozess sauber ineinandergreifen, sind auf der Ebene der IT-Infrastruktur eine Vielzahl von Informationen zu erfassen, abzugleichen, zu verarbeiten und für das Service-Management bereitzustellen. Je einfacher der Zugriff auf diese Infrastrukturdaten funktioniert, desto performanter laufen die (Service-)Prozesse. Was liegt also näher, als beides miteinander zu verbinden?

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