Die Ansprüche der Kunden von IT-Organisationen steigen. Damit werden auch Service-Landschaften immer heterogener. Doch die große Zahl an individuellen Business Services macht die effiziente Verwaltung zu einer schwierigen Aufgabe. Hier setzt die Product Portfolio und Service Management Lösung von FNT an. Sie sorgt für mehr Effizienz durch die Modellierung und Bereitstellung standardisierter Produkte und Services.
Funktionen der Product Portfolio und Service Management Software
Die FNT Lösung für das Product Portfolio und Service Management macht Ihre IT und Ihr Service Management durch die Modellierung und Bereitstellung standardisierter Produkte und Services effizienter. Sie bildet die Grundlage für das methodenbasierte Definieren, Verwalten und Überwachen von Business Services und Service Assets über den gesamten Service-Lifecycle.
Die zugrunde liegenden Service Assets und Infrastrukturprodukte können somit effizient wiederverwendet werden, um Services in gleichbleibend hoher Qualität zu kontrollierbaren Kosten flexibel zur Verfügung zu stellen und nachhaltig die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Vorteile der Product Portfolio und Service Management Software
Die methodengestützte Definition standardisierter Produkte und Service Assets sowie deren Bereitstellung als Services reduziert die Komplexität der IT-Service-Landschaft. Das verbessert die Entscheidungsgrundlage in Bezug auf die eingesetzten IT-Ressourcen.
Das zentrale Service Repository verfügt über alle service- und kundenrelevanten Informationen – über den gesamten Lebenszyklus von Service Assets hinweg – und ist durch Schnittstellen mit anderen Systemen leicht integrierbar. Dies beschleunigt die Verwaltungs- und Bereitstellungsprozesse von Business Services und reduziert die Kosten des IT Service Managements.
Die automatisierte Dokumentation aller angebotenen Produkte und konfigurierten Services liefert Klarheit im Kunden-Lieferanten-Verhältnis und ermöglicht eine einfache und korrekte Verrechnung der erbrachten Leistungen.
Konfigurierbare Darstellungen der Service-Architektur und ein ausführliches Reporting sorgen für vollständigen Überblick über das Leistungsportfolio und den Status der Produkte im Kontext der zugrundeliegenden IT-Infrastruktur.
Gezielte Auswertungen und vordefinierte Analysen helfen dabei, Services kontinuierlich zu evaluieren und zu optimieren.
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Weiterführende Downloads
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