El reto de los sistemas fragmentados: Un obstáculo para la agilidad de las telecomunicaciones

En el vertiginoso sector de las telecomunicaciones, la fragmentación de los sistemas OSS es un obstáculo importante. Cuando el inventario de red, el catálogo de servicios y las herramientas de orquestación funcionan en silos, los operadores luchan por mantener la eficiencia y la fiabilidad. Estos sistemas desarticulados dificultan la prestación de servicios, aumentan los costes operativos y frustran a los clientes.

Analicemos el tema con más detalle: ¿Cómo afectan en la práctica los sistemas fragmentados a las operaciones de telecomunicaciones? 

Fragmentación: Donde todo va mal

En esencia, la fragmentación significa la falta de integración entre herramientas críticas. Cada sistema -ya sea el inventario de red para el seguimiento de recursos, los catálogos de servicios para la gestión de ofertas o las herramientas de orquestación para la automatización- funciona de forma aislada, a menudo gestionado por equipos separados que utilizan procesos únicos. ¿Cuál es el resultado? Cuellos de botella operativos eineficiencias con altos costes. 

Los principales puntos débiles son: 

1. Tiempos de activación de servicios más largos: Los sistemas separados requieren comprobaciones manuales de capacidad de servicio, lo que ralentiza el despliegue de nuevos servicios. 
2. Entregas fallidas debido a datos incoherentes y errores: Los registros de inventario desactualizados o los datos no coincidentes entre los sistemas de la cadena de entrega conducen a activaciones de servicio fallidas y a la insatisfacción del cliente. 
3. Aumento de costes: Las integraciones heredadas «hard-coded» entre herramientas dispares escalan los costes a la vez que limitan la escalabilidad. 
4. Oportunidades de mercado perdidas: Sin un enfoque automatizado unificado, el despliegue de nuevos productos se convierte rápidamente en una pesadilla logística. 

Escenario 1: Luchas en los servicios de telecomunicaciones B2B

Pensemos en un proveedor de telecomunicaciones que atiende a clientes empresariales con paquetes de servicios altamente personalizados. Cada empresa tiene requisitos únicos: ancho de banda dedicado, acuerdos de nivel de servicio a medida y configuraciones específicas. 

Sin sistemas integrados... 

• ...el equipo de inventario de red pasa horas verificando manualmente la disponibilidad de recursos. 
• ...el catálogo de servicios contiene ofertas obsoletas que no se ajustan a la capacidad real de la red. 
• ...la herramienta de orquestación desencadena errores debido a que los datos de la red «en vivo» y los del «plan» no coinciden, lo que retrasa la activación del servicio. 

Esta falta de coordinación provoca... 

• ...retrasos en el aprovisionamiento de servicios empresariales críticos, lo que repercute en las operaciones de los clientes. 
• ...una pérdida de confianza, especialmente cuando las empresas se enfrentan a sanciones por incumplir los acuerdos de nivel de servicio de sus propios clientes. 
• ...un aumento de la rotación, ya que los clientes empresariales frustrados se pasan a competidores más fiables. 

Escenario 2: Aumento del consumo de Internet  

En el mercado de consumo, un repentino aumento de la demanda de Internet de alta velocidad (por ejemplo, durante el auge del trabajo o los estudios a distancia) pone de manifiesto las limitaciones de los sistemas fragmentados: 

• El catálogo de servicios no tiene en cuenta las limitaciones de la red en tiempo real, lo que permite a los clientes solicitar servicios que la infraestructura no puede soportar. 
• Los equipos de inventario de red se ven desbordados por las comprobaciones manuales para localizar la capacidad disponible. 
• La orquestación no consigue activar el aprovisionamiento automatizado debido a reservas de recursos incompletas. 

Las consecuencias son: 

• Un cúmulode instalaciones pendientes, que erosiona la confianza del consumidor. 
• Aprovisionamiento excesivo en algunas zonas, mientras que otras regiones se enfrentan a cuellos de botella en el servicio, lo que lleva a una utilización ineficiente de los recursos. 
• Reacción negativa en la prensa y las redes sociales cuando los clientes expresan públicamente su frustración. 

El efecto dominó de la fragmentación

Más allá de las ineficiencias operativas, los sistemas fragmentados dañan la reputación de la marca de un operador de telecomunicaciones. Los clientes, ya sean particulares o empresas, esperan una activación del servicio fluida y casi instantánea. Cuando los operadores no lo consiguen, las consecuencias son: mayores tasas de abandono, menores ingresos y una posición competitiva debilitada. 

Por ejemplo, los operadores suelen tener problemas con el despliegue de fibra en mercados competitivos. Sin herramientas unificadas, el seguimiento de las líneas disponibles, el aprovisionamiento de servicios y la resolución de los problemas de los clientes se vuelven innecesariamente complejos. Los competidores que utilizan soluciones integradas pueden superarles lanzando servicios más rápidamente y con menos errores. 

Liberarse: por qué es imprescindible la integración

Abordar la fragmentación mediante soluciones integradas -combinando inventario de red, catálogo de servicios y herramientas de orquestación- ya no es opcional. Los operadores deben... 

• ...agilizar la prestación de servicios: Las plataformas unificadas garantizan un flujo de datos preciso y en tiempo real entre sistemas, reduciendo errores y retrasos. 
• ...acelerar la comercialización: Con soluciones preintegradas, los operadores pueden adaptarse más rápidamente a los cambios del mercado y desplegar nuevos servicios con eficacia. 
• ...mejorar la satisfacción del cliente: Un servicio fiable y puntual genera confianza y fidelidad, reduciendo la pérdida de clientes. 

Al superar los retos de la fragmentación, los proveedores de telecomunicaciones pueden posicionarse como líderes en un mercado competitivo, ofreciendo la agilidad y el rendimiento que exigen los clientes. 

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