Digitalisierung fordert neue Methoden im Service Management

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Digitalisierung fordert neue Methoden im Service Management

Herausforderungen in IT-Organisationen

Die Risikofaktoren für eine geringe Effizienz in der Service Delivery sind groß. Zu viele manuelle Schritte, schlecht integrierte Systeme und künstlich verlangsamte Bereitstellungsprozesse führen dazu, für jede Anforderung eine Individuallösung zu erstellen. Das ist kostspielig und unflexibel – und kann auf Dauer mit dem Unternehmenswachstum nicht schritthalten.

Hoher Zeitaufwand je Service durch geringen Automatisierungsgrad
Verlangsamte Bereitstellung aufgrund komplexer Verwaltungs­mechanismen
Mangelhafte Integration zwischen kaufmännischen und operativen Systemen
Herausfordernde Integration aller Systeme durch Inkonsistenz und geringer Datenqualität
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The Art of Service Design

Gestiegene Anforderungen an IT Leistungen erfordern ein Umdenken im Service Management. Doch die geforderte, schnellere Bereitstellung bei gleichzeitiger Kostenoptimierung wird zum Stolperstein in der IT Organisation. Denn traditionelle Ansätze können diese zentrale Herausforderung nicht ausreichend beantworten.

Lernen Sie einen neuen methodischen Lösungsansatz kennen, mit dem Sie qualitativ hochwertige Services mit höherer Agilität und Effizienz bereitstellen können. Anhand von praxisnahen Beispielen wird aufgezeigt, wie Sie es schaffen, Ihre IT-Services schneller marktgerecht anzubieten und dank den Prinzipien der Industrialisierung einen höheren Return on Invest (ROI) erzielen.

 

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Expert Paper

Industrialisierte Fertigung von ICT Services

Konsequenzen der Automatisierung für das ICT Service Management und der nächste Schritt: Die Digitalisierung hat dem Entstehen von innovativen Gütern – einer Kombination aus materiellen Produkten und ICT Leistungen – den Weg geebnet.

Während Kunden eine nie dagewesene Flexibilität und Individualität erleben, muss die Erbringung von ICT Leistungen neu gedacht werden, um den gestiegenen Anforderungen mit zukunftsfähigen Konzepten zu begegnen.

“It’s not just what it looks like and feels like. Design is how it works.” - Steve Jobs

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