Support Center

FNT Service Desk

Der FNT Service Desk ist das zentrale Support Portal für unsere Kunden und Partner. Um unserem Anspruch nach optimalen, am Bedarf unserer Kunden ausgerichteten Dienstleistungen im Support gerecht zu werden, stellt der FNT Service Desk einen wichtigen Baustein dar. Sie erhalten damit die Möglichkeit, neue Anfragen aufzugeben, den jeweiligen Bearbeitungsstand existierender Anfragen einzusehen und mit Hilfe von flexiblen Suchfunktionen und Reporting-Möglichkeiten den Überblick zu behalten. Darüber hinaus erfolgt eine verbesserte Kommunikation zum Beispiel durch das proaktive Versenden von Benachrichtigungen bei Statusänderungen. Somit wissen Sie immer, in welchem Status sich Ihre Anfrage im Moment befindet.

Mittelfristig wird der FNT Service Desk den bisher im Einsatz befindlichen FNT Help Desk ablösen.

 

Komponentenanforderung

Sie benötigen für FNT Command einen neuen Gerätetyp als Komponente? Alle Informationen und Richtlinien zur Komponentenanforderung und zum Komponentendownload finden Sie hier.

Richtlinien zur Pflege der FNT CI-Library - Version 3.0

 

FNT Help Desk

Der FNT Help Desk ist das bisherige bei FNT eingesetzte Support Tool, das Ihnen die Möglichkeit bietet, online Ihre Anfragen bei uns aufzugeben. Über diesen Weg ist gewährleistet, dass Ihre Anfragen ohne Zeitverzug in den FNT Support Prozess gelangen und einer Lösung zugeführt werden.

Für das Erzeugen oder Abrufen von Tickets benötigen Sie einen Zugang bestehend aus Benutzerkennung und Passwort. Diesen erhalten Sie bei FNT auf Anfrage per E-Mail unter pass_request@remove-this.fntsoftware.com (nur für Kunden mit Wartungsvertrag).

Mittelfristig wird der FNT Help Desk durch den sich neu im Einsatz befindlichen FNT Service Desk abgelöst.

Kontakt

Bei technischen Fragen zu unseren Produkten erreichen Sie uns:

Montag - Freitag: 8 – 17 Uhr
Tel. :+49 7961 9039 444

Service Desk: support@remove-this.fntsoftware.com

Help Desk: hotline@remove-this.fntsoftware.com 

Downloads

FNT Product Lifecycle Services

 

Weitere Informationen finden Sie hier.

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