Product Portfolio und Service Management Software

Eine Product Portfolio und Service Management Software ist das effiziente Werkzeug für das Design und die Bereitstellung standardisierter Produkte und Services im IT Service Management. Sie enthält als zentrales Service Repository alle produkt- und servicerelevanten Informationen. Das ist die Basis für die effizientere Bereitstellung von IT-Services.

Die Ansprüche der Kunden von IT-Organisationen steigen. Damit werden auch Service-Landschaften immer heterogener. Doch die große Zahl an individuellen Business Services macht die effiziente Verwaltung zu einer schwierigen Aufgabe. Hier setzt die Product Portfolio und Service Management Lösung von FNT an. Sie sorgt für mehr Effizienz durch die Modellierung und Bereitstellung standardisierter Produkte und Services. 

Funktionen der Product Portfolio und Service Management Software

Die FNT Lösung für das Product Portfolio und Service Management macht Ihre IT und Ihr Service Management durch die Modellierung und Bereitstellung standardisierter Produkte und Services effizienter. Sie bildet die Grundlage für das methodenbasierte Definieren, Verwalten und Überwachen von Business Services und Service Assets über den gesamten Service-Lifecycle.  

Die zugrunde liegenden Service Assets und Infrastrukturprodukte können somit effizient wiederverwendet werden, um Services in gleichbleibend hoher Qualität zu kontrollierbaren Kosten flexibel zur Verfügung zu stellen und nachhaltig die Kundenzufriedenheit zu steigern. 

Dokumentation und Historisierung

Informationen aller Produkte, Produktbestandteile und Services werden in einer zentralen Datenbank basierend auf dem integrierten Datenmodell von FNT dokumentiert und historisiert. Das ermöglicht es alle Business Services und Service Assets über den gesamten Service-Lifecycle hinweg einfach zu verwalten und zu überwachen.

Service- und Produktmodellierung

Ein grafisches Interface zur methodengestützten Definition standardisierter Produkte, Service Assets und Services hilft dabei, Services und Produkte einfach zu modellieren.

Service-Konfiguration

Services lassen sich regelbasiert bereitstellen und einfach konfigurieren.

Produkt- und Service-Katalog

Enthält alle Informationen, um die IT Service Management Prozesse optimal zu unterstützen (SLAs, Preisinformationen etc.).

Integriertes Reporting und Dashboarding

Mit umfangreichen Auswertungsfunktionen können sämtliche Informationen über den aktuellen Produkt- und Service-Lebenszyklus jederzeit abgerufen werden. Dafür stehen verschiedene, vordefinierte Dashlets zur Verfügung.

Anbindung an andere Systeme

Der bidirektionale Datenaustausch über Schnittstellen ermöglicht es, das zentrale Service Repository einfach mit anderen Tools für das Service Management, wie beispielsweise Ticketing-, Monitoring-, RMDB- (Relational Database Management System) / CMDB- (Configuration Management Database) oder ERP-Systemen zu integrieren.

WEITERE INFORMATIONEN
Product Portfolio und Service Management
FNT ServicePlanet

Vorteile der Product Portfolio und Service Management Software

Bessere Entscheidungen treffen

Die methodengestützte Definition standardisierter Produkte und Service Assets sowie deren Bereitstellung als Services reduziert die Komplexität der IT-Service-Landschaft. Das verbessert die Entscheidungsgrundlage in Bezug auf die eingesetzten IT-Ressourcen.

Geringere Kosten für das IT Service Management

Das zentrale Service Repository verfügt über alle service- und kundenrelevanten Informationen – über den gesamten Lebenszyklus von Service Assets hinweg – und ist durch Schnittstellen mit anderen Systemen leicht integrierbar. Dies beschleunigt die Verwaltungs- und Bereitstellungsprozesse von Business Services und reduziert die Kosten des IT Service Managements.

Einfache Verrechnung erbrachter Services

Die automatisierte Dokumentation aller angebotenen Produkte und konfigurierten Services liefert Klarheit im Kunden-Lieferanten-Verhältnis und ermöglicht eine einfache und korrekte Verrechnung der erbrachten Leistungen.

Besserer Überblick über die laufenden Services

Konfigurierbare Darstellungen der Service-Architektur und ein ausführliches Reporting sorgen für vollständigen Überblick über das Leistungsportfolio und den Status der Produkte im Kontext der zugrundeliegenden IT-Infrastruktur.

Kontinuierliche Verbesserung der Services

Gezielte Auswertungen und vordefinierte Analysen helfen dabei, Services kontinuierlich zu evaluieren und zu optimieren.

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