bluEDGE Methodenberatung


Service Management ist unser Business.

Darin sind wir gut und können Ihrem Business zu einem messbaren Mehrwert verhelfen. Aufgrund unserer jahrelangen Erfahrung, der erprobten bE_Methode® sowie einer Architektur, können wir Ihnen in Sachen Service Management ein komplettes Angebots-Portfolio bieten.


Wer wir sind

Die bluEDGE Methodik GmbH ist ein innovatives Beratungsunternehmen, das „State-of-the-Art“ Service Management Lösungen methodisch definiert und implementiert. Mit unserer bE_Methode® werden Kunden befähigt, ihre Service-, Applikations- und Business Prozessumgebungen transparent und nachhaltig steuerbar zu machen, um erfolgreich am Markt agieren zu können.

Unser Ziel ist nicht, die bestehende IT Welt zu erklären. Vielmehr besteht unser Ziel darin, ein praktisch umsetzbares Modell aufzuzeigen, das die Bedürfnisse des Marktes abdeckt – also „real practice“.

 

Expert Paper - Industrialisierte Fertigung von ICT Services

Kundenwünsche treiben die Innovationskraft von Unternehmen, neue technische Möglichkeiten befeuern zusätzlich die Angebotsvielfalt. Inzwischen hat die Digitalisierung dem Entstehen von innovativen Gütern – einer Kombination aus materiellen Produkten und ICT Leistungen – den Weg geebnet. Während Kunden eine nie dagewesene Flexibilität und Individualität erleben, muss die Erbringung von ICT Leistungen neu gedacht werden, um den gestiegenen Anforderungen mit zukunftsfähigen Konzepten zu begegnen.

Jetzt Expert Paper herunterladen.

 

Unsere Methodik im Service Management

Viele Aufgaben in unserem Umfeld sind in den vergangenen Jahren sehr komplex geworden. Denken wir an die Geschäftsprozesse einer Firma oder an deren Service Erbringung. Damit die geforderten Leistungen zu adäquaten Kosten, in der geforderten Qualität und Quantität produziert werden können, sind neuartige Methoden notwendig.

Unsere durchgängige bE_Methode® umfasst folgende Komponenten: 

  • Logische Darstellung der Services, inklusive der Dekomposition zur Darstellung der Zusammenhänge zwischen Business Services (Vertrags-Sicht), Service Gruppen (funktionale Gruppierung), Basis Services (Service Module), Service Assets (Produktionsmodule) und den Ressourcen (Einzelteile und technische Sicht).
  • Organisation, Prozesse und Rollen. Insbesondere die Aufteilung in Portfolio Strategie, Produkt Entwicklung, Account Management, Service Design, Service Transition und Service Operation.
  • Tool Landschaft. Die Service Engine als Herz der zum Betrieb der Services nötigen Systeme mit dem Infrastruktur Monitor, Service Monitor, Ressource Management DB und Service Management DB, sowie dem Ticketing und Reporting System als Funktion.

 

Unsere Leistungen

  • Beratungsgespräche
    Der Start einer möglichen Zusammenarbeit zwischen Ihnen und uns beginnt mit einem oder mehreren Beratungsgesprächen. Darin lernen wir Sie und Ihr Business kennen. Im Gegenzug lernen Sie uns und unsere bE_Methode® kennen.
  • bluSCHOOL
    Das Vermitteln unseres Wissens und der bE_Methode® ist unser Kerngeschäft. Wir schulen Sie gerne in verschiedenen Bereichen des Service Managements.
  • Projektbegleitung
    Häufig macht es Sinn, dass nicht wir ein Projekt bei Ihnen durchführen, sondern eines Ihrer Projekte begleiten. Dabei treten wir als Trusted Advisor auf.
  • Projektumsetzung
    Wir setzen gemeinsam mit Ihnen konkrete Projekte zur Implementierung oder Verbesserung Ihres Service Managements um.

Weitere Informationen finden Sie auf www.bluedge.ch.

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