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1st Level Support Mitarbeiter (m/w)

Der 1st Level Support ist die erste Instanz, die bei Kundenproblemen in Aktion tritt. Seine Aufgabe ist es, dem Kunden bei grundsätzlichen Themen erste Hilfestellungen/Unterstützung zu geben.

1st_Level_Support_Mitarbeiter_Ellwangen.pdf

 

Welche Aufgaben erwarten Sie:

  • Calls entgegennehmen, klassifizieren und EDV-konform strukturiert erfassen. Anhand von weitgehend standardisierten Abfragen systemunterstützt bekannte Störursachen identifizieren und aufgezeigte Abhilfemaßnahmen vorschlagen
  • Call Daten ergänzen, d.h. Datenänderungen (Produktdaten, Störungsdaten usw.) ständig in den entsprechenden Systemen aktualisieren
  • Bei nicht unmittelbar zu lösenden Störfällen Fehler eingrenzen. Technische Klärung in Abstimmung mit internen/externen Produktspezialisten durchführen
  • Call an einen adäquaten Bearbeiter weitergeben und Anrufer über den weiteren Ablauf des Störungsfalles informieren
  • Erstellen von Komponenten in der Bibliothek (Library Agent).

 

Was erwarten wir von Ihnen:

  • Abgeschlossene Ausbildung vorzugsweise mit technischem Hintergrund oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung in einem technischen Support-Center sowie im Umgang mit einem Tickettool (idealerweise JIRA)
  • Kommunikationsfähigkeit, Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit
  • Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • sehr gerne auch Russisch als Muttersprachler

Gehen Sie Ihren nächsten Karriereschritt mit uns und senden Sie Ihre Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres möglichen Starttermins an career@fntsoftware.com. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Birgit Wardius, Human Resources, + 49 (0) 7961 9039-0.

 

Ansprechpartner


FNT GmbH
Frau Birgit Wardius
Personalreferentin
Röhlinger Straße 11
73479 Ellwangen/Jagst

+49 (0) 7961-9039-0
career@remove-this.fntsoftware.com

Weitere Informationen

FNT ist ein Unternehmen aus der Wirtschaftsregion Ostwürttemberg. Informationen zu dieser Region finden Sie unter:

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