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1st Level Support Mitarbeiter (m/w/x)

Der 1st Level Support ist die erste Instanz, die bei Kundenproblemen in Aktion tritt. Seine Aufgabe ist es, dem Kunden bei grundsätzlichen Themen erste Hilfestellungen/ Unterstützung zu geben.

1st_Level_Support_Heiligenhaus.pdf

 

Ihr Gestaltungsbereich:

  • Calls entgegennehmen, falls nötig ergänzen, klassifizieren und im Ticketsystem erfassen
  • Kundenanfragen, Service Requests und Störungsmeldungen bearbeiten und wenn möglich Lösung herbeiführen
  • Bei nicht unmittelbar zu lösenden Störfällen Fehler eingrenzen. Technische Klärung in Abstimmung mit internen/externen Produktspezialisten durchführen

 

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung vorzugsweise mit technischem Hintergrund oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Idealerweise Erfahrung in einem technischen Support-Center sowie im Umgang mit einem Tickettool (idealerweise JIRA)
  • Kommunikationsfähigkeit, Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit
  • Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Gehen Sie Ihren nächsten Karriereschritt mit uns und senden Sie Ihre Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres möglichen Starttermins an career@remove-this.fntsoftware.com.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Birgit Wardius, Human Resources, + 49 (0) 7961 9039-0.

 

 

Ansprechpartner


Birgit Wardius
HR Manager
+49 (0) 7961-9039-0
career@remove-this.fntsoftware.com


Nicole Günthner
HR Manager
+49 (0) 7961-9039-0
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Weitere Informationen

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