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FNT und IDC veröffentlichen Ergebnisse einer gemeinsamen Studie zum Stand des IT Service Managements in Deutschland 2014 - IT-Organisationen werden zu IT Service Brokern.

27.06.2014

FNT hat sich an einer Studie von IDC (International Data Corporation) beteiligt, dem weltweit führenden Anbieter von Marktinformationen, Beratungsdienstleistungen und Veranstaltungen auf dem Gebiet der Informationstechnologie und der Telekommunikation. Ziel der im März 2014 durchgeführten Befragung war es, neben einer generellen Bestandsaufnahme des ITSM-Marktes aufzuzeigen, welche Herausforderungen und Chancen für das IT Service Management in Firmen und Organisationen durch Cloud Computing und Enterprise Mobility entstehen. Vor diesem Hintergrund hat IDC 170 IT-Verantwortliche aus Unternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitern in Deutschland befragt.

Dabei wurde deutlich erkennbar, dass IT-Verantwortliche vor der Herausforderung stehen, die Servicequalität zu verbessern und zugleich Kosten einzusparen. Gleichzeitig wird die IT-Umgebung durch Cloud Services hybrider und die IT rückt stärker in die Rolle eines Vermittlers von Diensten. Die IT wird zum Service Broker.

Außerdem verändern neue Technologien in Unternehmen, wie bspw. Mobility und Cloud, die Erwartungshaltungen seitens der Fachbereiche und beeinflussen strategische Entscheidungen, wie bspw. die Konzentration auf Kernkompetenzen und das zukaufen externer Services und stellen IT Manager vor die Herausforderungen eines agilen und effizienten IT Service  Managements. IT-Organisationen agieren zunehmend im Spannungsfeld zwischen Kunde und Infrastruktur.

Die neue IDC-Studie „IT Service Management in Deutschland 2014“ gibt darüber hinaus Einblicke in die Trends und Entwicklungen, die sich insbesondere durch die wachsende Zahle hybrider IT-Umgebung ergeben.

FNT und IDC präsentieren in einem Executive Management Summary die Ergebnisse der Studie sowie eine Fallstudie zum Thema. Sie können das Executive Management Summary unter folgender Seite nach Ausfüllen des Formulars kostenfrei herunterladen.

IDC Executive Management Summary

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