Ressourcen

Hier finden Sie eBooks, Expert Paper und Webinare rund um das Thema Leistungskatalog und wie Sie mit mehr Effizienz Ihre Portfolios verwalten.

eBook

The Art of Service Design

Gestiegene Anforderungen an IT Leistungen erfordern ein Umdenken im Service Management. Doch die geforderte schnellere Bereitstellung bei gleichzeitiger Kostenoptimierung wird zum Stolperstein in der IT Organisation. Denn traditionelle Ansätze können diese zentrale Herausforderung nicht ausreichend beantworten. 

Lernen Sie mit diesem eBook einen neuen Lösungsansatz kennen, mit dem Sie qualitativ hochwertige Services mit höherer Agilität und Effizienz bereitstellen können. Anhand von praxisnahen Beispielen wird aufgezeigt, wie Sie es schaffen, Ihre IT-Services schneller marktgerecht anzubieten und dank den Prinzipien der Industrialisierung kürzere Durchlaufzeiten und einen höheren Return on Invest (ROI) erzielen.

Expert Paper

Die Transformation vom Service Provider zum Digital Service Provider

Die Digitalisierung beflügelt Unternehmen wie Google, Apple, airbnb und Uber mit neuen Geschäftsmodellen traditionelle Märkte anzugreifen und deren Spielregeln nachhaltig zu verändern. Ihre Agilität erreichen sie mit einer klaren Service-Orientierung und dem konsequenten Einsatz moderner IT-Technologien und Plattformen.

Doch mit welcher Taktik können sich traditionelle Unternehmen gegenüber diesen „Digital Natives“ behaupten?

Expert Paper

Industrialisierte Fertigung von ICT Services

Konsequenzen der Automatisierung für das ICT Service Management und der nächste Schritt: Die Digitalisierung hat dem Entstehen von innovativen Gütern – einer Kombination aus materiellen Produkten und ICT Leistungen – den Weg geebnet.

Während Kunden eine nie dagewesene Flexibilität und Individualität erleben, muss die Erbringung von ICT Leistungen neu gedacht werden, um den gestiegenen Anforderungen mit zukunftsfähigen Konzepten zu begegnen.

Expert Paper

Mythos IT Fabrik

Schon seit Jahren geistert die Idee der IT-Industrialisierung durch den IT-Sektor. Sie findet sich auf diversen Management-Präsentationen sowie Konferenzagenden wieder und ist Gegenstand der aktuellen Forschung. Es wurde schon viel über die Übertragung der Konzepte und Methoden aus der industriellen Fertigung auf die IT geschrieben und gesagt, aber vor allem wurde schon eine Menge getan, um die Effizienz und Effektivität der IT zu steigern.

Expert Paper

Mit standardisierten Leistungsbeschreibungen die IT zum Erfolgsfaktor machen

Der Wert der IT eines Unternehmens lässt sich nicht an der Anzahl der bearbeiteten Tickets, behobener Störungen oder eingesparter Kosten messen, sondern daran, mit welcher Flexibilität und Geschwindigkeit die IT die wesentlichen Services für das Business zur Verfügung stellen kann. Hierfür benötigen IT Leiter, Service- und Produktmanager sowie Finanzexperten ein ausgereiftes Vorgehensmodell sowie eine IT-Service-Management Lösung.

Webinar

Wie Sie versteckte Potenziale in ihrer Serviceorganisation freisetzen

Webinar

Service Design Thinking – Überleben im Zeitalter der Digitalen Transformation

Webinar

Produktionsplanung für Services – Vorausdenken statt redokumentieren

Webinar

Webinar FNT ServiceEngine: Mit Automation zur Service Excellence

Unternehmen aus den Branchen Automotive, Maschinenbau, Chemie und vielen weiteren, haben in Ihrer Produktion schon längst die modulare Fertigung automatisiert. Module sind prozessual so klar definiert und beschrieben, dass einer seriellen und dennoch flexiblen Einzelfertigung nichts mehr im Wege steht. Verglichen mit dieser Prozess-Reife stehen IT-Organisationen vielfach noch in den Kinderschuhen.

Wenn Sie überzeugt sind, dass Ihre Prozesse und IT-Services einen gehörigen Schub in Richtung Automatisierung vertragen können, dann kommt das Webinar für Sie gerade zur richtigen Zeit.

Studie

Pioniere in der Serviceautomatisierung? Neue Erkenntnisse in der IDG Studie 2019

Neben den Themen Cloud Computing, Security und Service Desk scheint das Enterprise Service Management nur eine Nebenrolle zu spielen. Dabei sind sich nahezu 90% der Entscheider einig, dass die Standardisierung von IT-Services eines der wichtigsten Werkzeuge sein wird, mit der sich Kostenreduktion mit einer hohen Servicequalität realisieren lässt.

Erfahren Sie in dieser exklusiven IDG Studie, wie es um die Serviceautomatisierung bestellt ist, welche Unternehmen als Pioniere voran gehen und wie IT-Verantwortliche dieses strategische Thema systematisch angehen.

Publikationen

The Catalog-Driven Data Center

“Change the perception of the data center to a provider that delivers services – not just iron”. Treating every service like an individual project is a practice that is becoming a relic of the past. Patrick Büch explains in this interview how a product-oriented approach for data center managers can be achieved in order to drive differentiation through value-added services.

Product Catalog as a Driver of Digitization – Transitioning of Digital Service Providers

Thanks to digitization, companies such as Google, Apple, Airbnb, and Uber are using new business models to enter traditional markets, where they are changing the rules forever. The agility of these companies is achieved through a strong focus on customer service combined with systematic deployment of the latest IT technologies and platforms. As we will examine below, the existing players in these markets require a new set of tactics to compete with these “digital natives.”

Managing IT complexity with a catalog-driven approach

At TM Forum Live! (in May in Nice, France), FNT and Swisscom AG has delivered a case study presentation on  Catalog- driven operations and asset lifecycle management at Swisscom. Here, FNT’s Patrick Buch looks at how service providers can manage IT complexity through a catalog-driven approach.

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