IDG-Studie IT-Service-Management 2020

IT SERVICE MANAGEMENT – DIE WICHTIGSTEN ERGEBNISSE

Was sind für die Befragten die wichtigsten Ziele bei der Einführung eines ITSM-/ESM-Tools?

56 %
möchten IT-Prozesse optimieren
40 %
wollen IT-Automatisierung fördern
35 %
möchten Kundenzufriedenheit steigern

83 Prozent der Firmen werden in den nächsten Monaten in ITSM und ESM investieren, am stärksten in ITIL. Damit steigt die Investitionsbereitschaft im Vergleich zum Vorjahr (71 Prozent).

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